آموزش راه اندازی سیستم تیکتینگ و پشتیبانی در وردپرس با افزونه Awesome Support

داشتن سیستم پشتیبانی و تیکتینگ در سایت یکی از مهم ترین قسمت های سایت های فروشگاهی می باشد. اگر کالای فیزیکی، محصول دانلودی و یا سرویس خاصی به مشتریان خود ارائه می دهید، قطعا باید یک سیستم پشتیبانی نیز داشته باشد تا مشتریان بتوانند با شما در ارتباط باشند و نسبت به سایت شما وفادار باشند. یک نوع سیستم پشتیبانی، سیستم تیکتینگ است. در این مقاله به آموزش راه اندازی سیستم تیکتینگ در وردپرس با استفاده از افزونه Awesome Support می پردازیم که یکی از بهترین افزونه های تیکتینگ برای وردپرس است.

از امکانات این افزونه تیکت و پشتیبانی وردپرس می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• ارسال و مدیریت تیکت
• امکان ارسال ایمیل هنگام تغییرات در تیکت ها
• کنترل و مدیریت دسترسی ها
• امکان تعریف اپراتور های مختلف
• امکان تعریف موضوعات مختلف
• امکان ارسال فایل
• مشخص نمودن محصول خریداری شده در تیکت ارسالی
• تعریف دپارتمان های مختلف
• امکان سفارشی سازی های فراوان در افزونه
• و …

افزونه Awesome Support تا کنون بیش از 8 هزار نصب فعال داشته است و امتیاز 4.5 از 5 را از کاربران وردپرس دریافت کرده است.

این افزونه را می توانید به صورت رایگان از پایین همین مطلب دانلود کنید.

آموزش راه اندازی سیستم تیکتینگ در وردپرس با افزونه Awesome Support

پس از نصب و فعال سازی افزونه، منوی تیکت ها به پنل مدیریت وردپرس سایت شما اضافه می شود. قبل از هر چیزی ابتدا به سراغ تنظیمات این افزونه می رویم تا با برخی از تنظیمات مهم این افزونه آشنا شویم.

بخش تنظیمات افزونه به تب های مختلفی تقسیم شده است که مروری بر مهم ترین آن ها می کنیم.

در تب کلی، تنظیمات عمومی سیستم تیکتینگ را می توانید انجام دهید. تنظیماتی مانند صفحه بندی پیام های تیکت، تعداد نمایش تیکت ها، مدیریت ریدایرکت ها، مشخص کردن برگه تیکت ها و …از این بخش قابل انجام است.

در تب Registration تنظیمات مربوط به عضویت و کاربری، مانند نحوه عضویت، تنظیم پیغام ها و هشدار ها و … را می توانید انجام دهید.

در تب Fields تنظیمات فیلد ها و لیبل های نمایشی در تیکت را می توانید تعیین کنید. به عنوان مثال فعال سازی دپارتمان ها، مدیریت تاریخ ها، ستون بندی ها و … از این بخش انجام می شود.

در تب استایل، تنظیمات ظاهر سیستم تیکتینگ را می توانید سفارشی سازی کنید. تنظیماتی مانند رنگ بندی، نوع ادیتور و … از این بخش قابل سفارشی سازی است.

در تب ایمیل، تنظیمات ایمیل های ارسالی در شرایط مختلف را می توانید انجام دهید. این که در چه زمانی، چه ایمیلی و با چه محتوا و ظاهری برای کاربر یا ادمین سایت ارسال شود.

در تب Products Management اگر شما محصول در سایت خود به فروش می رسانید، می توانید پشتیبانی برای محصولات فروخته شده به کاربر را در بخش تیکت سایت فعال کنید. به این صورت کاربر می تواند دقیقا انتخاب کند که پیام ارسالی برای چه محصولی است.

در تب آپلود، تنظیمات و محدودیت های آپلود را برای کاربر می توانید مشخص کنید. گزینه هایی مانند حداکثر تعداد فایل، حداکثر حجم، فرمت های مجاز و … در این بخش قرار دارد.

حال به قسمت برگه های سایت مراجعه می کنیم و خواهیم دید که دو برگه با نام های “ثبت تیکت” و “تیکت های من”  ایجاد شده است. شما باید لینک این دو برگه را در قسمتی از سایت و یا پنل کاربری افراد قرار دهید تا آن ها بتوانند صفحه ارسال تیکت را در اختیار داشته باشند. همچنین کاربری مجاز به ارسال تیکت است که نقش کاربری او Support User باشد.

ما به عنوان یک کاربر عادی به صفحه ثبت تیکت می رویم. همانطور که در تصویر می بینید، فرم ارسال تیکت به کاربر نمایش داده می شود. از این فرم کاربر تیکت خود را ارسال می کند.

در برگه تیکت های من نیز کاربر می تواند تمام تیکت های ارسالی خود را مشاهده کند و پاسخ های مدیر سایت به تیکت را از همین قسمت پیگیری کند.

در سمت مدیریت نیز، در منوی تیکت ها، ادمین سایت می تواند تیکت ها را مشاهده کند و به آن ها رسیدگی کند. اگر روی ویرایش کلیک کنید، می توانید پاسخ تیکت را ارسال کنید و یا وضعیت تیکت را تغییر دهید. پس از رسیدگی به تیکت، گزینه به روز رسانی تیکت را بزنید.

حال اگر کاربر به بخش تیکت های من مراجعه کند، پاسخ تیکت را خواهد دید و باز هم می تواند در ادامه تیکت، پیام دیگری ارسال کند.

یک امکان خوب دیگری که این افزونه دارد این است که می توانید یک سری موضوعات از طریق منو “موضوعات” در زیر منو تیکت ها ایجاد کنید تا تیکت های دریافتی از سوی کاربران خود را نیز دسته بندی شده دریافت کنید تا مدیریت و رسیدگی به آن ها آسان تر باشد.

پس اگر در سایت خود محصول یا سرویسی را ارائه می دهید، خیلی خوب خواهد بود که یک سیستم پشتیبانی داشته باشید تا بتوانید به درخواست ها و مشکلات احتمالی خدمات خود، رسیدگی کنید تا باعث بهبود سایت و خدمات شما به کاربرانتان شود.

امیدواریم این آموزش نیز برای شما مفید بوده باشد. اگر سوال یا نظری در رابطه با این آموزش دارید، از قسمت نظرات همین مطلب با ما در میان بگذارید.

افزونه Awesome Support را می توانید به صورت رایگان از لینک زیر دانلود کنید.